Бизнес по-белорусски:
Клиент, который уже потратил деньги и оплатил услугу - не в фокусе внимания. В фокусе внимания только тот, кто только готовится заплатить. Сиюминутная выгода, клиент сам виноват, никакой клиентоориентированность, и клиент как заложник дешевизны - вот кредо данного солярия.
Если вы уже отдали им свои деньги - больше никто не будет заботиться о вашем комфорте и никто не будет стараться вас ОБСЛУЖИТЬ. Они уже обслужили, а теперь должны вы - звонить к ним и отстаивать свои интересы. Ваши интересы данное заведение не интересуют, после покупки абонемента. Никто не будет вас удерживать как клиента, никто не будет заботиться о том, чтобы вам здесь было хорошо и вм хотелось бы вернуться.
Суть:
Заказала крем 10-ку на СВОЕ имя, ждала 2 недели, крем приехал, записалась на загар, НО! Жизненные обстоятельства заставили расставить приоритеты! Дочь заболела. Не удалось вырваться ни в четверг, ни в субботу, на которую перезаписалась. Перезванивать уже не стала - не до того было, ухаживая за ребенком вспомнила про солярий вообще глубокой ночью. Мне в голову не пришло, что солярий подумает, что с двумя новыми абонементами, по 100 минут, я решила бесследно исчезнуть. Понятно всем, ну мне, во всяком случае, что я появлюсь. И мне по-прежнему нужно оказыать качественную услугу, ведь именно этой идее такие все бизнесы подчинены? Да, выгоду забывать не надо, но именно мы, конечные потребители и делаем это выгоду, разве не так? Во вторник я пришла загорать, а мне администратор сообщает - мы не дозвонились вас и крем ваш продали. Я ждала 2 недели. А кто-то не мог подождать? На основании каких критериев принимали решение, что тот клиент не может ждать, а я могу еще 2 недели подождать(ОПЯТЬ)? (девушка предложила подождать следующего крема) Или мне вдруг таким образом решили показать что я нежеланный клиент? Это по каким критериям? Я купила 2 абонемента по 100 минут здесь по самой высокой цене, купила 1 крем 125 мл, заказала еще один и понятно, что это были бы не последние мои покупки. НО. Белорусские бизнесмены решили, что я потерплю. Подумаешь ждала 2 недели, можешь еще подождать. WTF??? Так и не поняла за что со мной так не бережно обошлись.
Девушка администратор виноватила меня, хамила, и даже не пыталась извиниться и решить вопрос.
Сегодня общалась с собственником - линия поведения та же. Правда предлагал привезти крем на завтра, но даже не извинился за администратора и за ситуацию и НЕУДОБСТВА, которые мне причинили. Никакой сатисфакции вы не дождетесь, если вдруг вас тут против вашей воли оскорбят. И ничего не будут предпринимать, чтобы извиниться и исправить ситуацию. Когда я эмоционально объясняла ему, что с клиентами так нельзя неуважительно (ну как миниум я не заслужила это за свои деньги), мне почти прямым текстом сказали - за такие деньги, которые стоят наши абонементы, вы больше нигде не сможете купить столько минут. Т.е. выходит, что пользуясь тем, что люди любят экономить и покупать дешевле - можно вести себя как угодно по отношению к клиентам??? Получается если ты готова платить дешевле - будь готова, что твое достоинство никого не будет волновать, поскольку тебе выбирать - дешево или достойно? Получается в данном солярии это совместить никак нельзя??? Или деньги или уважительное отношение?
Во вторник администратор мне позвонила 1 раз, я была занята и не могла перезвонить, когда освободилась я и перезвонила на этот номер - никто не снял трубку и не перезвонил потом. Так вот меня еще и сделали виноватой в том, что Я, клиент!, не дозвонилась настойчиво на этот незнакомый номер, оказывается это был солярий. Ничего себе. Я думала, что это поставщик услуг должен _дозваниваться_ до клиента.

В общем доите прочувствовать что такое белорусская ментальность - айда в данный солярий! Хотите понять почему в стране %опа - разрешайте так с собой обходиться, как обходятся здесь, в данном солярии. Ваши интересы не важны, ваша удовлетворенность не важна - вы ведь уже отдали им свои деньги? Все, теперь жрите что дают.

Собственник не то чтобы пытался исправить ситуацию - он пытался рассказать мне, каким способом его администратор права. А когда я сказала, что так клиентов не удерживают и не обслуживают - стал насмешливо спрашивать, так что, вам может еще и компенсация нужна? Ну знаете, после такого стресса, этот крем вы мне бесплатно должны были предложить, а не высмеивать мое достоинство и самоуважение. Да, я чувствительна к хамству и плохому обслуживанию, потому что привыкла к хорошему отношению и к хорошему обслуживанию. Именно поэтому я не смогла позволить вашей девушке так со мной разговаривать. Если бы хамство и скотское отношение были бы нормой в моей жизни - я бы терпеливо согласилась и еще 2 недели ждать и извинялась бы за то, что мой ребенок не вовремя так заболел и я забыла про вас.. В общем я бы позволила вам глумиться надо мной как над клиентом. Но вам не повезло - я знаю что такое хороший сервис и как его делают.

Рекомендую вам статью для прочтения, которая может как то вам раскроет глаза на мое вИдение - не дословно, но как то так: "Как прыщавая и щербатая девочка погубит весь ваш маркетинг" ну и бизнес. Вы ведь тоже с помощью скидок нагоняете себе клиентов не просто так, да? Вы ведь делаете это с какой то целью? Так вот скотское отношение вашего администратора и ваше - не удовлетворит вашу цель.
Девушка администратор у которой я покупала абонементы, я уверена, не поступила бы так с клиентом, со мной, т.е., то как она мне продавала абонементы, как обслужиала - она ваша сила, а это чудо, номер 2 - это вот тот персонаж из статьи.

Девушки! Призываю вас беречь свое достоинство, покупательское и любое другое, не поддерживайте своими деньгами то, где на ваши интересы плюют с большой колокольни, только потому, что вы уже никуда с абонемента не соскочите. Ни одна скидка не компенсирует вам самоуважение!

Скажите, Вы будете еще продлевать акцию?

Отличный солярий, Всё нравится. Спасибо.

Подскажите, когда менялись лампы? Сколько выработки. Спасибо

Подскажите пожалуйста, при покупке абонемента по акции время посещения в какое-то определенное время или возможны посещения вечером?

Подскажите пожалуйста,если я куплю.абонемент на 100 минут,я должна его отходить до 1.04

😘Спасибо за такую замечательную акцию!!! купила абонемент на 100 минут, отходила треть и по мне уже не скажешь что чел заработался за зиму)🌞
О солярии: удобное местоположение, позагорал и поехал по делам (метро, остановки транспорта, парковка), на месте всегда можно купить все необходимое для загара, в кабинках чисто, после каждого посетителя кабинка обрабатывается, есть где умыть руки перед посещением и после, приветливая девушка-администратор. Единственное ,что бы я добавила это цвет стен ядерно-яркого цвета во все кабинки!) 😎

Да в солярии всё Люкс! люди не врут.

сходила 2 раза, всё понравилось, лампы хорошие , чисто, аккуратно, приветливый персонал.

Добрый день. Какая скидка на абонемент 100 мин после 8 марта?

Добрый вечер) до 8 марта какая скидка на 100 минут