Добрый день, Анастасия. Спасибо что не оставили без внимания эту ситуацию. Мы всегда готовы идти на встречу нашим клиентам и если допускаем ошибки в работе, то принимаем меры для их устранения. Касательно Вашей ситуации:
1. Мы всегда стараемся быстро отвечать клиентам в переписке, но иногда из-за высокой загруженности бывают накладки. Посмотрев переписку, скриншоты которой Вы прислали, мы были неприятно озадачены и согласны с Вами - это неприемлемо, в том числе и накладка с записью визита. В данной ситуации наши сотрудники не проявили должного внимания, о чем мы сожалеем и приносим Вам свои извинения.
Из этой ситуации мы сделали вывод и в ближайшие дни изменим алгоритм обратной связи, чтобы клиентам было удобнее. 
2. Пеньюары для клиентов (те самые накидки) у нас есть. Они у нас были, есть и будут всегда причем с запасом. Они обязательны. Фото прилагается (стопка из полиэтилена и есть пеньюары). Даже в нашем аккаунте в Инстаграм, можно найти фото примеров работ, где на клиенте виден пеньюар. То что Вам его не повязали - ошибка мастера, который Вас обслуживал. Мы уже освежили память наших мастеров на эту тему. За это мы также приносим свои извинения, Вы вправе были сделать замечание.
3. По поводу красителя для бровей Thuya.
Он у нас есть. Фото прилагается. Просим прощения, что тюбики в неприглядном виде - рабочий материал. За полтора года работы мы имеем представление о предпочтениях наших клиентов и на их основании закупаем краситель. У нас широкая палитра красок Refectocill, Levissime, самые ходовые оттенки хны Browhenna и Profhenna. Тот материал из которого можно получить практически любой оттенок и хорошее качество окрашивания. За это время количество окрашивания краской Thuya стремится к 1% от всех клиентов (именно в нашем броубаре). Поэтому мы решили оставить те цвета, которые люди спрашивают, чтобы не отказываться от нее совсем.
4. Исходя из информации, которую мы имеем, на момент окрашивания мастер не знала о том, что есть личные особенности по восприятию краски, из-за чего та и не взялась.  Личные, анатомические особенности - это нормально и встречается довольно часто. Однако, если они есть, стоит о них сообщить, но в тоже время и мастер должен об этом уточнить. 
5. Мы всегда принимаем решения исходя из информации, которая у нас есть. К сожалению мы не были в курсе того, что Вы остались недовольны окрашиванием. Мы знали только то, что была проблема с окрашиванием, но вопрос с клиентом урегулирован и мастер взял инициативу связаться с Вами на следующий день, расспросить как дела, но, к сожалению, забыл об этом.
В целом ситуация сложилась довольно неприятная как для Вас так и для нас. В связи с этим, приносим Вам извинения. Мы примем меры для того, чтобы такие ситуации не повторялись. И надеемся снова увидеть Вас в числе наших клиентов.