Добрый день! Благодарим за ваш подробный отзыв) Мы стремимся совершенствовать наш сервис и всегда идем навстречу нашим посетителям, если возникают какие-либо вопросы) Вы можете обратиться к администрации, чтобы получить помощь в любой возникшей на батутной арене ситуации, и мы примем необходимые меры) 
Приняли во внимание ваши комментарии насчет инструктора по выходным дням и проведем с ним беседу)
Спасибо, что выбираете нас, с уважением, батутная арена Хиро Парк)

Спасибо, очень рада совершенствованию и гибкости администрации. Поэтому еще один момент касательно работы администраторов и оплаты.
Пожалуйста скажите администраторам информировать Клиентов об акциях, лучше предлагать акции.
Ситуация: во время действия безлимитного абонемента администратор продала женщине оставившей ребенка на 2 часа именно 2 часа по прейскуранту 26 р (а не 20 как можно было за безлимитный абонемет на день).
Из объявления:
Стоимость безлимитного абонемента на день стоит в будние дни 15р, выходные 20р)
Ребенок 10 лет прыгал рядом со мной на батуте и сказал, что мама заплатила за 2 часа дорого 26 р (раньше в выходной была такая цена). Сказа ему, что вроде есть безлимит на день дешевле. На арену зашла Администратор, спросила - безлимитный на день еще действует за 20 рублей - да действует. Ребенок понял о чем речь.
О клубной карте мало кто знает из постоянных клиентов - он дает скидку на абомемент, возможно некоторым постоянным было было проще и иногда дешевле чем по сливкам.
Плюс в крайние часы процент скидки и по карте и по сливках отличается, администраторы не всегда об этом знают. Можно списать на усталость, можно выдать табличку для личного пользования администратору (помимо висящей на стене).
Думаю клиенты были бы рады если им сообщать об акциях и скидках. Во всяком случае это получше чем когда они узнают со стороны, что можно было заплатить меньше.
кстати сроки действия абонементов тоже не все администраторы знаю. Срок действия абонемента на 12 занятий не месяц как мне сказала в выходные администратор. Сказала что срок ранее был больше и просила уточнить вопрос у руководства. Администратор не знает срок действия абоненемента при этой настойчиво предлагает купить и выписать. Продавцы в массовых продажах постоянно спрашивают карту и предлагают наизусть скидки.
 Из положительного опыта могу привести администратора, которая уже не работает. Один день на немиге не было света (был выходной 9 утра), по приезду на академию наук на было воды и не работал туалет. Администратор учитывая ситуацию (приезд с другой арены) пробила как по сливка, хотя на тот момент сливки не действовали. Не проблема была заплатить и полную стоимость, но то что администратор пошла на скидку учитывая ситуацию- было приятно. Та же администратор один раз летом сказала что можно не только  воспользоваться душем ,но есть фен если девушке нужно высушить волосы. Тот факт что сотрудник это предложил для максимального комфорта клиента-мне был приятен. Не знала что есть фен, не пользуюсь. Но  минимальные приветливые фразы со и предложения - приятны для меня как для клиента.